Selamat Datang Di SIMPUL

Sistem Manajemen Pengaduan, Umpan Balik dan Keluhan LAZ DT Peduli

Call Center (WA) : 0813-1712-1712



LAZ DTPeduli berkomitmen menjaga transparansi dan integritas dalam setiap lini aktivitasnya. Sebagai wujud nyata dari prinsip akuntabilitas, kami menghadirkan SIMPUL (Sistem Manajemen Pengaduan, Umpan Balik, dan Keluhan) sebagai saluran resmi bagi pihak internal maupun eksternal seperti masyarakat, mitra, dan penerima manfaat. Sistem ini dirancang untuk memberikan ruang yang aman, rahasia, dan responsif dalam menyampaikan laporan, masukan, maupun keluhan terkait dugaan pelanggaran, penyalahgunaan wewenang, atau kecurangan di lingkungan LAZ DTPeduli. Setiap laporan akan diproses secara profesional dan bertanggung jawab, guna membangun kepercayaan publik serta memastikan tata kelola lembaga yang bersih dan berintegritas.


Silakan Pilih Kategori Berikut Ini

Laporan Pengaduan

Jika anda ingin menyampaikan pengaduan dugaan pelanggaran atau penyimpangan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi yang berhubungan dengan pelanggaran kode etik atau kebijakan safe guarding LAZ DTPeduli, silahkan untuk mengajukan Pengaduan kepada kami, sebagai bentuk komitmen kami terhadap transparansi, integritas, dan akuntabilitas LAZ DTpeduli​

Keluhan Pelanggan

Jika anda mengalami kejadian yang tidak mengenakan atau ketidakpuasan terhadap layanan LAZ DT Peduli, silakan untuk mengajukan Komplain atau keluhan kepada kami, dengan harapan mampu memperbaiki kinerja serta mampu memberikan pelayanan yang terbaik

Umpan Balik, Kritik, dan Saran

Jika Anda memiliki kritik, saran, atau masukan yang dapat membantu kami meningkatkan kualitas layanan LAZ DTPeduli, kami sangat menghargai waktu Anda dan berterima kasih atas kritik dan saran yang anda berikan, Silakan isi formulir umpan balik melalui menu mulai dibawah ini.

Frequently Asked Questions (FAQs)

Pertanyaan yang sering ditanyakan

SIMPUL LAZ DTPeduli adalah seperangkat system manajemen yang mengatur proses pengaduan, umpan balik dan keluhan dari pihak internal maupun external

Proses pengisian SIMPUL LAZ DTPeduli bisa dilakukan melalui web DTPeduli dengan pilih menu layanan kemudian pilih SIMPUL, atau bisa langsung lewat call center DTPeduli dan Kantor layanan DTPeduli seluruh cabang

Pelapor adalah personal maupun Lembaga yang berada di internal atau eksternal LAZ DTPeduli yang berpartsipasi dalam SIMPUL untuk melakukan pengaduan, memberikan umpan balik ataupun memberikan keluhan

Anda bisa membuat laporan melalui SIMPUL LAZ DTPeduli kapan saja, karena SIMPUL LAZ DTPeduli aktif 24 jam setiap hari. Namun, laporan yang masuk akan diproses pada hari kerja sesuai dengan prosedur yang berlaku

Laporan yang bisa dilakukan melalui SIMPUL LAZ DTPeduli yaitu Pengaduan, Umpan Balik Kritik dan Saran, dan Keluhan

Setiap laporan sebaiknya dilengkapi dengan data pendukung/ bukti yang menguatkan, terutama dengan jenis laporan pengaduan apabila tanpa menyertakan bukti laporan dianggap selesai

DTPeduli menjamin kerahasiaan identitas pelapor dan isi laporan. Kami berkomitmen untuk melindungi pelapor dari segala bentuk ancaman, intimidasi, atau tindakan yang merugikan.

Pelaporan palsu yang disengaja dapat dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, kami menghimbau pelapor untuk memberikan informasi yang jujur dan bertanggung jawab

Setiap laporan yang diterima akan melalui tahap berikut: (Penerimaan): Laporan dicatat dan diverifikasi (Pemeriksaan Awal): Tim khusus akan meninjau laporan untuk menentukan validitas dan langkah selanjutnya (Investigasi): Jika diperlukan, investigasi lebih lanjut akan dilakukan secara independent (Tidak Lanjut): Hasil investigasi akan diteruskan kepada pihak yang berwenang untuk ditindaklanjuti sesuai dengan aturan lembaga dan hukum yang berlaku

Laporan akan diproses dalam 7 hari kerja setelah laporan diterima

Untuk laporan langsung bisa dilakukan di semua layanan kantor cabang LAZ DTPeduli atau bisa menghubungi WA dinomor 081317121712 atau bisa menghubungi tim pengelola SIMPUL LAZ DTPeduli di kantor pusat